Introducción
El coaching es un proceso en donde interactúan dos personas, el que pide el apoyo al que se le reconoce como coachee; esta persona tiene el interés por mejorar sus niveles de desempeño, de desarrollo, de competencias personales y/o de resultados laborales. Esta persona está con la disposición de aprender, desarrollarse, comprometerse, actuar y medir sus avances, siendo responsable de sus acciones y su desarrollo integral.
Importante mencionar que un verdadero proceso de coaching es cuando la persona busca o pide ayuda a quien considera le puede ayudar, apoyar, enseñar, guiar, esa persona es el coach quien escucha y pone atención a lo que le solicitan y con toda la buena intención apoya, enseña, guía a quien lo busca con la finalidad que pueda alcanzar los resultados por medio del acompañamiento. Importante mencionar que el coach al escuchar y atender al coachee acompaña y propone sin ser impositivo, cuestiona con el fin que se clarifiquen los aspectos de relevancia a ser atendidos y si existen desviaciones durante la acción dialoga con el fin que el coachee saque sus propias conclusiones y defina acciones a seguir. El coach pregona con el ejemplo – congruencia – consistencia y coherencia – de forma objetiva, basado en hechos dialogando con efectividad para “escuchar – atender – proponer – validar y dejar actuar.
Un coach efectivo:
Pregunta en vez de aconsejar con el fin de partir de la empatía a la simpatía.
Escucha con el cerebro (la comunicación no verbal tiene el 93% del impacto del mensaje)- atiende lo que se dice más lo que no se dice más si se observa.
Valida y formaliza los compromisos y acciones del coachee, con el fin de tener bases claras, objetivas y acordadas para valuar avances y cumpliminetos.
Actúa de forma tal que genera confianza basado en la confidencialidad y discrecionalidad durante las interacciones.
Acuerda condiciones de seguimiento evitando el micromanagement dando oportunidad para el crecimiento de la persona con quien está trabajando.
Reconoce que los errores bien manejados y documentados son fuente de aprendizaje y que bien gestionados sustentan en parte la filosofía de la mejora continua.
Identifica las condiciones particulares de cada persona y actúa en consecuencia evitando generalizaciones y comparaciones que no ayudan.
Tiene un enfoque objetivo crítico no para juzgar sino para entender y proponer por medio del diálogo nuevas alternativas, pidiendo al coachee que sea quien las proponga.
¿Qué es el coaching empresarial?
Como muchas cosas en la vida, si se tienen procesos claros y bien definidos es más sencillo llevar a cabo acciones hacia el desarrollo favorable; el coaching empresarial es un proceso integral que parte de la persona y se enfoca en la persona desde un todo, buscando el crecimiento y desarrollo de la persona con la intención de mejorar integralmente teniendo como resultado resultados más favorables.
Importante partir de un diagnóstico con el fin de clarificar de dónde se parte y a dónde se quiere llegar, una vez clarificado el rumbo, dialogar con la persona para definir los puntos de revisión objetiva y estar dispuesto a acompañarle en el momento que solicite ayuda o acompañamiento, importante mencionar que es el coachee quien va a proponer alternativas o soluciones y sn son válidas responder favorablemente, de no ser así cuestionar de manera amable y atenta buscando que reflexione, analice, concluya y proponga soluciones viables.
La intención del proceso es hacer que la persona sea más competente, ojo no confundir con competitiva.
La gestión de las competencias busca balancear los aspectos cognitivos y volitivos de la persona con el fin de mejorar su condición de vida, su capacidad de interacción con otras personas buscando la trascendencia de su actuar.
Con frecuencia se malinterpreta el proceso y “se busca motivar a la persona”; es fundamental reconocer que la motivación es una condición personal que surge de la persona y se enfoca hacia ella misma.
El ofrecer premios o sanciones fomenta el condicionamiento de la relación, y cuando no se presentan estas condiciones, la persona “no tiene ese aliciente de acción” y se escucha la frase “mi jefe no me motiva”. En este momento lo que sí es importante mencionar es que si se ofrecen condiciones de ayuda, apoyo, acompañamiento o recursos de distintas índoles, se cumpla de forma cabal en tiempo y forma.
Es muy frecuente que se confunda el enfoque del coaching con el de la supervisión, ya que lo que se busca es mejorar el desempeño de la persona, la diferencia radica en la forma en la que se llevan a cabo.
Algunas ideas:
Coaching | Supervisión |
El proceso lo inicia quien requiere de ayuda, apoyo o acompañamiento | El proceso lo inicia el jefe |
No existe una relación jerárquica formal, se puede solicitar ayuda a una persona que no tiene relación laboral directa, más si genera la confianza necesaria para el acercamiento | Existe una relación laboral formal |
Desarrollo integral de la persona | Cumplimiento de tareas |
Se enfoca por medio de preguntas, propicia la reflexión y el autodescubrimiento | Se enfoca en instrucciones, revisión y control de compromisos, de cumplimientos y desviaciones. |
No hay jerarquía | Se impone la jerarquía |
Enfoque al crecimiento y desarrollo de la persona | Enfoque al cumplimiento de metas |
Se da bajo demanda por parte del coachee | Revisiones definidas por el jefe |
Beneficios del coaching empresarial
Lo que se persigue es que las personas logren desarrollo integral como personas, con enfoque hacia la superación constante con anhelo de ser cada vez mejores, de tener la apertura necesaria para atender nuevos retos y condiciones y en consecuencia esto se refleja en mejores resultados, en una cultura organizacional alineada y sana en donde se propicia la cooperación, el apoyo, el desarrollo y el bienestar.
Intenciones que trascienden:
Desarrollar el talento de la persona.
Clarificar criterios para la toma de decisiones efectiva
Incrementar el nivel de satisfacción al actuar
Propiciar y reforzar la autonomía en función de recursos
Mejorar las condiciones de vida
Ver más allá de lo obvio
¿Cuáles son los tipos de coaching empresarial?
En función de las condiciones que se presenten se puede dar diferentes enfoques al proceso, los enfoques pueden ser, por mencionar algunos ejemplos:
Desarrollar ciertas competencias a nivel personal.
Mejorar la capacidad de mando y compromiso.
Incrementar la efectividad en la interacción con enfoque hacia el fin común.
Adecuar el ambiente en la organización.
Reducir tiempos de respuesta.
Mejorar los niveles de confiabilidad.
Mejorar los niveles de desempeño y de cumplimiento.
Reducir la resistencia al cambio ante nuevas condiciones.
Cada vez que se identifica un tema que aparentemente está “estancado” lo importante es partir de un diagnóstico, identificar las causas y con base en ello ver los enfoques más adecuados para atenderlo.
¿Cómo puede transformar una empresa el coaching empresarial?
Lo importante es partir de la persona, hemos comentado en otras aportaciones, que la persona es capaz de dar al entorno lo que ella se da a sí misma. De aquí podemos mencionar algunos puntos relevantes:
Claridad tanto en principios como en acciones, lo que fortalece el nivel de conciencia personal y en consecuencia al reflexionar en ello se mejora en busca de desarrollo personal, al identificar aspectos que limitan o no favorecen, está en posibilidad de pedir apoyo – acompañamiento y de ahí se derivan acciones que permiten a la persona buscar condiciones de superación.
Al superarse la persona desarrolla su nivel de competencia – tanto los aspectos cognitivos, volitivos y afectivos, incrementando de la mano su responsabilidad, identificando áreas de dominio y de desarrollo, viendo que el cambio en realidad es la zona de desarrollo, al aprender, el conocimiento crece no se excluye.
Cuando la persona desarrolla competencias, las condiciones de comunicación, negociación y cooperación logran una dimensión distinta facilitado la interacción personal, en consecuencia, la social y la de la organización.
Al mejorar la interacción social, la intención de actuar orientados al «fin común» de la organización, se consolida el ejemplo, se refuerza la confianza y se genera lealtad, esto permite articular las acciones horizontales en la organización, capitalizando las verticales y la integran sistémicamente, se rompe la gestión por silos «si las áreas en lo particular cumplen, la organización no forzosamente lo hace». Desafortunadamente el enfoque de la gestión por silos, lo que refuerza son las acciones individuales (verticales) que distan mucho de las que articulan y vinculan a la organización (horizontales) y que al final son las que influyen en la experiencia del cliente (Customer Experience Cx).
Al crecer el nivel de conciencia en la persona y tener claridad de lo que el cliente espera, el enfoque se ajusta, se incrementa el compromiso y la cooperación, que sustentados en procesos estables y confiables minimizan el nivel de riesgo e incrementan el de resultados favorables y de satisfacción, lo que se refleja de forma notoria en el cliente y en consecuencia en el mercado.
Si por ejemplo se tiene una organización con un ambiente laboral no favorable y resultados fuera de lo esperado, se pueden lograr mejoras con interacción y retroalimentación efectiva, en tiempo, forma, con hechos comprobables que permite definir acciones y medir los resultados; al hacerlo y tener mayor claridad se incrementan los aspectos favorables y se reducen los desfavorables, las personas disminuyen su nivel de distrés (estrés negativo) y pueden dar lugar al eustrés (estrés positivo). Al mejorar las condiciones internas, las relaciones mejoran y éstas se reflejan favorablemente en el cliente y la recomendación de boca en boca da resultados favorables.
Un punto relevante dentro del proceso de coacheo es desarrollar la mentalidad de «Qué más hay» teniendo al entorno como fuente de oportunidad y buscar en él oportunidades a pesar de la aparente adversidad y si hay errores aprender de ellos, basado en el enfoque de causa raíz. Al ver las oportunidades y dimensionar entorno, circunstancias y consecuencias, se establecen objetivamente prioridades y se propician condiciones acordes a ellas, que apoyados en el pensamiento crítico y la seguridad personal –ser competente— facilita la toma de decisiones, se pregona con el ejemplo reforzando la acción interáreas/departamentos, buscando mejorar de forma constante, esto refuerza el compromiso personal, contagiándolo permanentemente.
Elementos clave para un proceso de coaching exitoso
Como en todo proceso la interacción personal es fundamental y para que sea efectiva es recomendable establecer el nivel de confianza entre los involucrados basado en el respeto, la integridad, la confidencialidad, la disciplina y el intercambio honesto de puntos de vista.
Adicionalmente la definición de metas que AMARE (las hemos comentado en otras aportaciones) entre las personas definen las condiciones de factibilidad y realidad del proceso.
Importante reconocer lo que se dice en las interacciones más trascendentes es lo que no se dice, de ahí la relevancia de escuchar con el cerebro, es decir ir más allá de oír.
Un tema relevante es conocer, no prejuzgar, para ello el diálogo se debe desarrollar entre adultos, es importante tener claridad y enfoque tanto en las preguntas como en las respuestas de las interacciones personales.
Los niveles de responsabilidad personal y los de interacción deben ser claramente definidos, llevados a la práctica y monitoreados con el fin de tenerlos bajo control y evitar sorpresas desfavorables, llevando a cabo acciones de información en tiempo y forma.
La documentación de acuerdos, acciones y resultados es un aspecto que debe ser considerado como relevante, de forma objetiva se registran los hechos y se reduce la subjetividad en el proceso.
Agilidad y flexibilidad por parte de las personas involucradas, con el fin de aprovechar condiciones y circunstancias de la mejor forma posible.
La intención del proceso es que la persona sea capaz de ir descubriendo recursos con base en lo que se presenta y debe ser atendido con efectividad, si lo hace por sus propios méritos es tan válido como cuando pide apoyo o asistencia.
¿Cuándo es momento de implementar coaching empresarial?
No existe una regla general, al hablar de las condiciones relacionadas con las personas, se pueden identificar algunas situaciones donde se ve la necesidad de entrar en un proceso de coacheo.
En la actualidad se ha dado demasiada importancia a los aspectos cognitivos dejando de lado los aspectos humanos, siendo estos los que dan oportunidad para el desarrollo integral de la persona.
Algunos indicadores que sirven para identificar las oportunidades de desarrollo son:
Ejemplo inconsistente o liderazgo sin trascendencia.
Resultados por debajo de lo acordado, baja moral.
Equipos disfuncionales, exceso de conflictos y condiciones desfavorables.
Cambios de rumbo o de estrategia no bien aceptados, con rechazos constantes.
Ambiente laboral desfavorable, enfoque unilateral.
Rutina y confort excesivos.
Reclamaciones y quejas por parte de los clientes.
Tiempos de respuesta inadecuados a la realidad.
Pasividad excesiva – conformismo.
Alta rotación de personal.
Ausentismo frecuente.
Sistema informal por encima del formal.
Conclusión
El proceso de coaching no es una “varita mágica” se requiere de un compromiso real por parte de las personas en la organización para que en verdad funcione.
El ejemplo es fundamental, “dices más con tus hechos que con tus palabras”.
Se trata de un proceso que tiene inicio más no fin.
El diálogo para el acuerdo es básico, sin recurrir a la “jerarquía organizacional”
El proceso lo inicia quien busca el apoyo, la dirección, el acompañamiento, no el jefe.
La documentación clara y objetiva tiene un rol importante para minimizar la subjetividad en la interacción personal.
La retroalimentación es un tema basado en hechos reales enfocada a la tarea, siempre tomando en consideración el aspecto humano de la relación.
Se busca la trascendencia no el resultado inmediato.
Celebra los éxitos independientemente del impacto que tengan.
En Merodio Consultores hacemos que los procesos de acompañamiento sean considerados como recurso de beneficio para las personas que forman parte de ello.
Con gusto escuchamos tus puntos de vista, enriquecen las ideas.